מפסיקים לשרוף תקציב.
מתחילים להביא לידים.

ממומן (גוגל, פייסבוק, אינסטגרם) מביא תנועה מהיום הראשון — משלמים על כל חשיפה או קליק. אורגני (SEO) לוקח חודשים לבנות, אבל מייצר תנועה חינמית שנשארת. האסטרטגיה הנכונה לרוב העסקים: ממומן שמביא לידים עכשיו, ובמקביל SEO שבונה נכס לטווח ארוך. מה כולל קידום אורגני בפועל, שכבה אחרי שכבה, כתבנו במדריך קידום אתרים לעסקים קטנים.

תלוי אם כבר מחפשים את מה שאתם מוכרים. בגוגל פוגשים אנשים ברגע שהם מחפשים פתרון, ולכן הוא מתאים לשירותים שיש להם ביקוש קיים. בפייסבוק ובאינסטגרם מייצרים את הביקוש — מתאים למוצר חדש, להצעה ויזואלית או לקהל שעוד לא יודע שהוא צריך אתכם. איך מחליטים, ומתי מריצים את שניהם, כתבנו במדריך פרסום בגוגל או בפייסבוק.

לא מהמודעה. מתחילים מהצעה ברורה ומעמוד אחד שממיר, ממשיכים לפרופיל עסקי מלא בגוגל ולמדידה שעובדת, ורק אז מפעילים ערוץ ממומן אחד ובודקים אותו לפני שמוסיפים עוד. את הסדר המלא, כולל מה אפשר לעשות לבד, פירטנו במדריך שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים.

תלוי בתחום ובתחרות. בשיחת הייעוץ נבנה יחד תקציב שמתאים ליעדים שלכם — ונגיד לכם ביושר גם אם לדעתנו עדיף להתחיל מערוץ אחר. תקציב המדיה משולם ישירות לגוגל ולמטה — הוא שלכם ושקוף לכם.

קמפיינים ממומנים מתחילים להביא תנועה תוך ימים, ומתייצבים אחרי 2–4 שבועות של אופטימיזציה ולמידה. SEO הוא מרתון — שיפורים ראשונים בדרך כלל אחרי 2–3 חודשים, ותוצאות משמעותיות אחרי חצי שנה של עבודה עקבית.

כן, וזה אחד הדברים שאנחנו הכי אוהבים לעשות. מתחילים באודיט חינם לחשבון הקיים: מבנה הקמפיינים, קהלים, קריאייטיבים, מעקב המרות ודפי הנחיתה. ברוב החשבונות שאנחנו בודקים יש תקציב שנשרף על דברים שאפשר לתקן תוך שבוע.

אוטומציה שיווקית היא כל מה שקורה מעצמו סביב הליד, מהרגע שהוא השאיר פרטים ועד שהוא לקוח חוזר. בפועל זה ארבעה דברים: מענה ראשון אוטומטי בוואטסאפ תוך שניות, ליד שנכנס ל־CRM עם הקמפיין והמודעה שהביאו אותו, תזכורת אוטומטית למי שלא ענה אחרי יומיים, והודעת חידוש ללקוחות שלא חזרו זמן מה. זה לא מחליף את איש המכירות — זה דואג שהוא ידבר רק עם מי ששווה לדבר איתו.

דווקא בעסק קטן ההשפעה גדולה יותר, כי אין שם מי שיתפוס את מה שנופל. כשנכנסות 40 פניות בחודש ושבע מהן לא נענות בזמן, זה 17% מהתקציב שנשרף על תנועה שהגיעה ולא דיברו איתה. אוטומציה שיווקית לעסק קטן לא מתחילה ממערכת ענק — היא מתחילה מאוטומציה אחת, זו שפותרת את הכאב הכי מעצבן, ורק כשהיא רצה מעצמה מוסיפים את הבאה.

האוטומציה הראשונה — מענה מיידי לפנייה וחיבור הליד ל־CRM — עולה לאוויר בדרך כלל תוך שבוע עבודה, כי היא נבנית על הכלים שכבר יש לכם. מערך מלא של ארבע עד חמש אוטומציות, כולל מעקב, תזכורות והחזרת לקוחות, לוקח בממוצע חודש עד חודש וחצי. אנחנו מעדיפים להעלות אחת שעובדת מאשר חמש שאף אחת מהן לא נכנסה לשגרה.

כן, ובעיקר בהודעה הראשונה. מי שחיפש אתכם בגוגל כבר יודע מה הוא צריך, ואצלו מה שקובע זה מהירות — הודעה קצרה, שאלה מסננת אחת, והתראה למי שאמור להרים טלפון. מי שהגיע ממודעה באינסטגרם נעצר באמצע גלילה ולא בהכרח יזכור מחר על מה לחץ, ולכן ההודעה הראשונה חייבת להזכיר לו את ההקשר לפני שהיא מבקשת ממנו משהו. אותו מנגנון בדיוק, שני נוסחים — וזה מה שמפריד בין פנייה שנענית לפנייה שנשארת פתוחה.

מערכת דיוור יודעת לשלוח הודעות לרשימה. אוטומציה שיווקית היא מה שמחליט מי נכנס לרשימה מלכתחילה, מתי הוא יוצא ממנה, ומה קורה ברגע שהוא עונה. ברוב העסקים שאנחנו נכנסים אליהם המערכת כבר קיימת ומשלמים עליה — מה שחסר הוא החיבור בין הטופס באתר, ה־CRM והוואטסאפ, וזה בדיוק החלק שאנחנו בונים. לרוב לא צריך להחליף כלום, רק לחבר.

ארבעה, וכולם נמדדים בלי כלי נוסף: כמה זמן עובר מהרגע שנכנסה פנייה ועד המענה הראשון, איזה אחוז מהפניות נענה תוך חמש דקות, איזה אחוז מהלידים נכנס ל־CRM עם הקמפיין שהביא אותם, וכמה מהפניות שלא ענו קיבלו מעקב. שלושת הראשונים זזים כבר בשבוע הראשון; הרביעי הוא זה שמחזיר עסקאות שהיו הולכות לאיבוד. את התמונה המלאה — איזה ערוץ הביא לקוח ולא רק ליד — מקבלים בדוח החודשי.